Los objetivos en la investigacion son: un Objetivo General, que es como el proposito final de la investigacion; y un numero no mayor de tres objetivos especificos, que son parte del diseño de la investigacion, es decir, como los logros que se deben obtener para cumplir con el proposito final de la investigacion.
Ejemplo:
Objetivo General: "Proponer un programa de capacitacion sobre servicio al cliente para los empleados de los almacenes de cadena de la ciudad de Cucuta".
Objetivos Especificos:
1. Hacer un diagnostico del servicio al cliente en los almacenes de cadena de la ciudad de Cucuta.
2. Identificar los factores criticos que esten imposibilitando un buen servicio al cliente en los almacenes de cadena de la ciudad de Cucuta.
3. Diseñar un programa de capacitacion en servicio al cliente para los empleados de los almacenes de cadena de la ciudad de Cucuta.
LA
JUSTIFICACIÓN EN INVESTIGACIÓN
La justificación
explica de forma convincente el motivo por el qué y para qué se va a realizar
una investigación o un proyecto.
Para
efectuar la justificación es necesario entender bien el asunto que se va
a investigar o a realizar, para explicar el por qué es conveniente desarrollar
la investigación o el proyecto, además de los beneficios que se conseguirán al
solucionar la problemática que se expone.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
Razones o motivos por las cuales se
plantea la investigación
JUSTIFICACION TEÓRICA
Razones que
argumentan el deseo de verificar, rechazar o aportar aspectos teóricos
referidos al objeto de estudio.
JUSTIFICACION METODOLÓGICA
Razones que
sustentan un aporte por la utilización o creación de instrumentos y modelos de
investigación.
JUSTIFICACION PRÁCTICA
Razones que
señalan que la investigación propuesta ayudará en la solución de problemas o en
la toma de decisiones.
COMO HACER LA JUSTIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
Una vez
definidos los objetivos de la investigación, debe responder la pregunta de por
qué investiga. A este interrogante se puede dar respuesta desde la perspectiva
teórica, metodológica o práctica.
Para
responder la justificación teórica es importante que se plantee los interrogantes
siguientes: ¿Usted quiere ampliar un modelo teórico? ¿Usted quiere contrastar
la forma como un modelo teórico se presenta en una realidad? ¿Usted quiere
refutar o reafirmar la validez de un modelo teórico en una realidad? ¿Usted
espera que los resultados de su trabajo sean un complemento teórico de aquel en
el cual fundamenta su investigación?
Si contesta
afirmativamente alguna o varias de las preguntas anteriores, u otras que usted
quiera formular al respecto, explique cómo y por qué razón (en el contexto de
su investigación). Así, usted ha respondido a la justificación teórica. Ahora,
continúe con el siguiente paso.
Para
responder a la justificación metodológica debe tener en cuenta los interrogantes
siguientes: El resultado de la investigación ¿es un modelo matemático, o un instrumento
(cuestionario) o un software que podrá ser empleado por otras investigaciones
posteriores? El resultado de la investigación ¿permite explicar la validez de
un modelo matemático, o instrumentos (cuestionario) o un software a través de
su aplicación? (Así éste haya sido elaborado por otros).
Si contesta alguna de las preguntas
anteriores, u otras que usted formule al respecto, explique en el contexto de
su investigación cómo lo haría. Así usted responde a la justificación
metodológica. Ahora, continúe con el siguiente paso.
JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA.
Para
responder a la justificación práctica piense en los siguientes aspectos: ¿El
resultado de la investigación tiene una aplicación concreta y puede mostrar
resultados? ¿El resultado de la investigación le ayudará a mejorar los sistemas
y procedimientos de una empresa u organización? ¿El resultado de la
investigación le ayudará a resolver problemas en una empresa u organización?
¿El resultado de la investigación será una respuesta o solución a problemas
concretos económicos, administrativos o contables, que al aplicarla permita
mejorar la situación actual? ¿Tiene la investigación otros resultados prácticos
distintos de los anteriormente señalados?
Si contesta
afirmativamente alguno o varios de los interrogantes planteados, u otros que
usted formule al respecto, explique de qué modo se presentan en su
investigación. Así usted responde a la justificación práctica.
Ejemplo de justificación metodológica.
Para lograr
los objetivos de estudio, se acude al empleo de técnicas de investigación como
el cuestionario y su procesamiento en software para medir el clima en las
organizaciones. Con ello se pretende conocer el grado de identificación de la
fuerza de ventas con los objetivos de la empresa, su motivación, procesos de
control, relaciones interpersonales, cooperación y toma de decisiones que
caracterizan y definen el clima organizacional. Así, los resultados de la
investigación se apoyan en técnicas de investigación válidas en el medio.
Ejemplo de justificación práctica.
De acuerdo
con los objetivos de estudio, su resultado permite encontrar soluciones
concretas a problemas de mercadeo, clima organizacional y estructura interna,
que inciden en los resultados de la empresa. Con tales resultados se tendrá
también la posibilidad de proponer cambios en las reglamentaciones que regulan
los procesos empresariales.
Ejemplo de Justificación Teórica.
La investigación propuesta busca, mediante la
aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercadeo, finanzas y clima
organizacional, encontrar explicaciones a situaciones internas (baja de ventas,
desmotivación, rotación de personal, etc.) y del entorno (mercadeo,
competencia, etc.) que afectan a la empresa local. Ello le permitirá al
investigador contrastar diferentes conceptos de la administración en una
realidad concreta: la empresa XXX.COMO HACER UNA JUSTIFICACION
La Justificacion corresponde a una serie de motivaciones de carácter teórico, práctica, metodológica, social, legal, institucional etc., que conducen al investigador a realizar un proyecto. Son las razones, la importancia, por las cuales se plantea la investigación. La justificación da respuesta a la pregunta: ¿Por qué se investiga? La investigación teórica, según Méndez (2001) “se refiere a la inquietud que surge en el investigador, por profundizar uno o varios enfoques teóricos que tratan el problema que se explica a partir de los cuales espera avanzar en el conocimiento planteado, o para encontrar nuevas explicaciones que modifiquen o complementen el conocimiento inicial”[1]. (p. 104).
La justificación práctica tiene que ver con el interés
del investigador por obtener un título académico, por incrementar o actualizar
sus conocimientos.
La justificación metodológica hace alusión al uso de
metodologías y técnicas que han de servir de soporte para el desarrollo de la
investigación planteada como para el estudio de problemas que tengan similitud
con lo planteado o su aplicación posterior en otras investigaciones. Se debe
señalar los instrumentos seleccionados, los modelos, los software utilizados,
la importancia de sus utilización en la investigación.
La motivación social corresponde al interés del
investigador para contribuir a solucionar un problema de la sociedad, a generar
empleo, o a apoyar, asesorar, o a mejorar situaciones de una comunidad que
estudia.
La motivación legal: Consiste en referir la sustentación
jurídica necesaria e importante que motiva al investigador a realizar dicho
estudio.
La motivación institucional, se refiere a contribuir a
la solución de problemas de la organización, entidad o empresa donde trabaja o
a fortalecer la línea de investigación institucional a la que pertenece.
Para hacer la investigación se debe considerar mínimo
tres razones o motivaciones de las enunciadas.
MODELO
DE JUSTIFICACIÓN
Este trabajo de investigación
se justifica porque pretende identificar el clima organizacional de la empresa
y dotar de herramientas gerenciales útiles en la creación de estrategias para
el mantenimiento y mejoramiento de la calidad y a su vez conlleva a afrontar
sin traumatismos los cambios que se presentan en CENS. Teniendo en cuenta que
las fluctuaciones y desequilibrios actualmente ya no son signos de desorden
destructor sino mas bien la fuente original de la creatividad
El conocimiento del clima
organizacional de CENS nos proporcionará retroalimentación acerca de los
procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo
además, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de
los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que la componen. En efecto el proceso de mejoramiento continuo del
clima en la empresa eleva la productividad, eficacia y eficiencia, aumenta el
grado de satisfacción del cliente interno y a su vez del cliente externo.
Al mismo tiempo, permite
definir y estudiar las variables que influyen directamente en el clima
organizacional y que provienen del estudio previo de la cultura adoptada en
CENS, tales como: la comunicación organizacional, factores económicos, factores
higiénicos, seguridad y salud ocupacional, dinámica de grupo, tecnologías,
normas y reglamentos, estilos de liderazgo, gestión administrativa, la cultura
del sector eléctrico, educación y entrenamientos, innovación, investigación y
desarrollo. El estudio del clima laboral repercute favorablemente en la cultura
organizacional para mejorar el ambiente humano en que los empleados realizan su
trabajo, es decir, que los resultados se reflejarían en el comportamiento
organizacional compuesto por el clima, la cultura y el desarrollo
organizacional.
De igual modo se podrá medir la
influencia y el grado de aplicación en la empresa de los valores y principios
corporativos que son para todos los miembros de la organización, rectores en
sus actuaciones de forma permanente, continua y dinámica; los cuales deben
tenerse en cuenta para el análisis, diseño y formulación de todo el quehacer de
la empresa.
La pertinencia social del
proyecto se ve reflejada en el mejoramiento del servicio prestado a los
usuarios, renovando la imagen de la organización en el ambiente externo, ya que
el clima organizacional de la empresa se puede comparar con el yo interno del
ser humano, reiterando así el principio “Lo externo es el reflejo de lo que
realmente sucede en el interior del hombre.
La realización de este proyecto
nos da la oportunidad de optar por el titulo de _________________ y aplicar los
conocimientos adquiridos durante la carrera. Permite además a la Universidad una mayor
proyección a la comunidad de sus productos, fortaleciendo la línea de
investigación de la facultad denominada: “Cultura Organizacional y Estilos de
Liderazgo.
[1] MÉNDEZ A. Carlos Eduardo. Metodología de la Investigación. Bogotá
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